如今，商品品质和服务体验已成为人们选购产品时的重要影响因素。电商平台亦是如此！不断提升服务质量、优化用户体验，已成为电商平台竞争的焦点。

今年以来，作为全国唯一覆盖832个原国家级贫困县的线上交易平台“832平台”（脱贫地区农副产品网络销售平台），以高质量可持续发展为主线，在保持上线以来交易额持续增长的前提下，坚持兼顾平台公益性定位和市场化业务需要，常态化加强对商品质量价格的管理，推出的“双实”质量价格月等系列活动，进一步提升了平台的服务能力和运营水平。

其中的“幕后英雄”，就有这样一群80、90后小伙伴组成的业务运营中心团队，他们由内容运营、内控管理、数据运营、需求管理和客户服务五个小组构成，是统筹平台业务运营、管理和风控工作的主要责任部门。团队成员们与“832平台”共同成长，每天、每周、每月，都在为平台的快速发展贡献自己的青春智慧。

“832平台”业务运营中心团队

“看似严苛的审核标准，是为供应商修炼好质量与价格的内功”

产品质量安全与价格诚信是电商平台高质量发展的“信用基石”。由于“832平台”面向的是脱贫地区供应商，运营能力大多比较薄弱，同时农产品的非标特性对质量和价格管控工作的可执行性影响非常大。

基于此，作为统筹平台业务运营、管理和风控工作的主要责任部门——“832平台”业务运营中心团队创新思维，通过标准建立、前端可视、价格指数、比价模型、监测方案、看板展示等多维度举措，夯实质量价格管控，营造和谐消费环境。

“832平台”业务运营中心团队对“双实”质量价格月活动进行总结

今年3月15日，“832平台”以“启动质量价格管控措施”为主线，多措并举，启动了第一期“双实”质量价格月系列活动，希望通过制度优化、系统管理、标准明确、可视化展示、市场监督举报与核查相结合等一系列措施，不断提升“832平台”竞争力，创造质价相符的政采环境。

7月22日，“832平台”上线“双实”质量价格月第二期系列活动，旨在倡导平台价格诚信、追求平台品质提升及推进平台高质量发展的目标，活动一直持续到了9月15日。

“双实”质量价格月页面

“双实”质量价格月开启以来成效明显，得到了平台供应商及政府预算采购单位的一致好评。究其原因，内控管理小组功不可没。

小组负责人表示，“我们重点从采购单位最关心的质价问题入手，严查严打供应商质量价格违规行为，以明确“质量价格标准规范”为主线，以发布质量价格选品、核查等系列标准；全面管控、规范平台质量价格秩序为活动开展重点，全力为‘中秋、国庆采购季’保驾护航。”

作为小组核心成员，张亚楠、杨海生、唐一又、郑丽君、王天宇主要负责合理规划质量价格管控工作，并确保管控有序执行。其中，毕业于北京工商大学的王天宇，是食品科学与安全专业科班出身，一入职就进入了内控管理小组参与平台标准制定，“我们通过制定严苛的选品标准，严把商品入口关，并对线上存量商品不定期抽查，引导供销商持续提升产品质量”。

王天宇为新同事讲解商品审核标准

在商品价格管控工作中，为了有效的进行商品价格对比，业务运营中心团队创新性地提出供应商自证与平台核验相结合的方法——要求供应商在向平台发布农副产品时，填写主流电商平台同款或同类商品的比价链接与供应商所售此款商品的价格证明材料，通过此方法一方面更利于平台科学地评估商品价格是否处于合理区间，另一方面在供应商自证的过程中，平台达成了引导供应商树立好的产品定价理念、设立合理利润空间、促进供采交易的目的。

脱贫地区供应商普遍缺乏丰富的电商运营经验，很多供应商甚至不清楚如何查找特色产品同类商品链接，也存在提供证明材料困难等问题。

王天宇依照供应商反馈的实际情况，在培训期间耐心解答每一名供应商的问题，确保定价合理的商品可以顺利上架销售。通过不断为供应商答疑解惑，现在的他也成为了一名专业的内控管理人员，还是同事间了解国家相关法律法规的“活字典”。

作为毕业后的第一份工作，王天宇认为，他正在从事一项有意义的事业。“看似严苛的审核标准，其实是在帮助供应商修炼好质量与价格的内功。每一件商品的严格审核、每一次培训的反复讲解，最终目的都是为了能让供应商提升产品竞争力，在更为激烈的市场环境中脱颖而出，从而开拓更大的销售市场。”

“双实”质量价格月期间，内控管理小组对不同重点类目商品滚动核查，第一期核查商品近10万次，第二期核查商品近15万次，涉及供应商1.1万余家，专项核查主要围绕经营资质的完整有效性、商品发布信息合规性、商品价格设置合理性等内容展开，营造安全、诚信、质价相符的交易环境。

“丰富的平台活动，就是脱贫地区农户增收催化剂”

“临近国庆的消费高峰期，对平台营业额增长肯定是起到了正向助力作用。”进入9月以来，“832平台”内容运营小组比之前更忙碌了。

抓住中秋、国庆双节采购高峰期、持续增进平台营销活力、进一步促进脱贫地区农户收入增加……为了实现上述目标，进一步提升平台营业额，从6月底开始，由刘泽宇、刘美辰、杨雪艳等人员组成的内容运营小组，便开始为“832平台”中秋、国庆采购季活动上线做精心准备。

7月28日，“832中秋采购季”活动正式开启

内容运营小组主要负责“832平台”全年活动的规划与实施。小组成员之一的杨雪艳年龄不大，却有着丰富的活动运营经验。她的日常工作是负责统筹活动进度、规划活动页面及资源位并需要合理调配资源位，保证活动的呈现效果。

7月20日，刘泽宇（左）与杨雪艳（右）讨论“中秋采购季”活动板块规划

每逢假日消费季，各大电商平台可谓各显神通。“活动是带动‘832平台’农副产品销售的催化剂，假日来临前我们会开始一轮又一轮的‘头脑风暴’，策划各类线上消费活动，一方面组织供应商筹备商品上线，一方面推动采购单位提前采购，烘托节日氛围，带动供采双方的积极性，为采购单位送去优质产品的同时推动销售业绩增长，为脱贫地区农户带来增收的喜悦。” 杨雪艳说。

刘美辰负责活动选品标准的制定、活动商品提报的组织、提报商品筛选并针对活动参与要点对供应商进行培训。今年以来，为了增强质量价格管控，提升采购单位采买体验，刘美辰对活动商品管理及提报相关规则不断优化，通过量化商品质量、价格数据，以及引导供应商提升质量价格意识、培育优质优价商品，提报商品质量及入选率同比去年提升了三分之一。

同时，她围绕供应商如何合理定价、采购人如何选择优质优价农副产品等内容开展针对性培训。

7月14日，刘美辰在“832平台”直播间向供应商开展“结合中秋节商品提报，聚焦质量价格管控“的双实课堂培训

“为什么我的商品没有入选？”作为平台活动策划及选品负责人，培训期间，刘美辰最常听到的问题就是供应商对活动商品提报结果的疑问。

“根据活动提报规则，我们对您提报商品的单价有具体的要求，同时您要上传比价链接及检测报告，目前查到您提报的5款商品中有2款商品还没有上传检测报告。”每次遇到供应商的疑问，刘美辰都会通过数据表单对提问供应商的商品信息一一匹配后，有针对性地作出解答。

“过去活动商品质量及价格规则未量化前，选品需要逐一比对商品的信息，耗时巨大，现在不但平台选品方便，供应商也可以明确了解商品质量价格的相关要求，不断将商品向‘实质实价’方向优化。”这也是刘美辰及其小组成员共同努力的结果。

“832中秋采购季”新增工会一站通、免费品鉴、溯源优品

比去年同期相比，今年“832平台”“中秋采购季”新增工会一站通、免费品鉴、溯源优品三个版块，7月至9月期间，活动成功上线商品11421个，成功参与活动供应商数量达到1356家，活动期间（7月28日9月12日）带动平台销售额超过10亿元，同比增长15%。

9月2日，“832平台”在京举办2022年中秋媒体见面会，媒体记者们通过“舌尖的感官体验”，直观感受来自脱贫地区优质农副产品的新鲜与美味

从脱贫攻坚到乡村振兴、从消费帮扶到产业帮扶。“832平台”在乡村振兴之路上迈出的脚步越来越坚实。

 “下一步，我们将按照公司的统一部署，严格把控平台上架商品质量，完善价格机制，提升采购单位体验感；优化各项流程管理，有效提升市场化竞争力，更好地满足消费者需求，为推动平台销售额持续增长、巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接贡献青春力量。

你看，他们的目光坚定自信！你听，他们的誓言掷地有声！